기본 설정 가이드

6 분 읽기가이드 기준일: 2026. 10. 14.노션 원문 보기 ↗

사이드톡 대시보드 → AI 챗봇 설정 → 일반 탭에서 사용자 맞춤 지침과 대화 스타일을 설정할 수 있습니다.

JSON

# 회사 정보
- 우리 회사는 AI 챗봇 솔루션을 만드는 '사이드톡'입니다.
- 주요 제품은 '사이드톡'입니다.

# 답변 규칙
- 모든 고객에게는 '고객님'이라는 호칭을 사용하세요.

# 금지 사항
- 경쟁사 이름은 절대 언급하지 마세요.

챗봇 맞춤 설정 사용 가이드

사용자 맞춤 지침에는 회사 소개, 서비스 정책, 자주 묻는 질문, 답변 규칙과 금지 사항 등을 입력해 주세요. 최대 5,000자까지 입력할 수 있습니다.

대화 스타일에는 정중함, 자세한 설명, 간결함, 친근함 등 원하는 말투와 응답 방식을 입력해 주세요. 최대 1,500자까지 입력할 수 있습니다.

챗봇 이름은 관리자 화면에서 챗봇을 구분하기 위한 이름입니다. 20자 이내로 입력하는 것을 권장합니다.

설치 웹사이트 URL(챗봇 허용 도메인)에는 챗봇을 사용할 웹사이트 주소를 입력해 주세요. 여러 도메인은 쉼표(,) 또는 줄바꿈으로 구분할 수 있습니다.

첫 인사말은 고객이 채팅창을 처음 열었을 때 표시되는 메시지입니다. 텍스트 또는 카드 형식 중에서 선택할 수 있습니다.

카드 형식을 사용하는 경우 카드 관리에서 미리 만들어 둔 카드를 선택해 주세요.

[챗봇 이름, 허용 도메인과 첫 인사말 설정 영역 이미지]

설정이 끝나면 페이지 아래의 업데이트 버튼을 눌러 저장해 주세요.

AI가 등록된 지식에서 적절한 답변을 찾지 못했을 때 고객에게 표시할 항목을 선택할 수 있습니다.

정보 없을 때 처리에서 안내 메시지 표시, 고객 연락처 입력폼 표시 또는 상담원 연결 카드 표시 중 하나를 선택할 수 있습니다.

안내 메시지 표시를 선택하면 아래의 정보 없음 안내 메시지에 입력한 문구가 고객에게 표시됩니다.

고객 연락처 입력폼의 수집 항목은 AI 챗봇 설정 → 고객 연락처 수집 탭에서 관리합니다. 상담원 연결 카드는 상담원 연결 기능이 활성화되어 있어야 사용할 수 있습니다.

챗봇이 답변을 생성할 때 사용할 AI 모델을 선택할 수 있습니다.

사용 가능한 모델은 변경될 수 있으므로 실제 설정 화면에 표시되는 목록을 기준으로 선택해 주세요.

등록된 지식 데이터에서 답변을 찾을 수 없을 때 AI가 일반 지식을 사용하여 답변할지 설정합니다.

등록한 데이터 안에서만 보수적으로 답변하도록 운영하려면 OFF로 설정하는 것을 권장합니다.

활성화하면 챗봇 답변에 포함된 같은 도메인의 링크를 새 탭이 아닌 현재 창에서 열 수 있습니다.

설치 웹사이트 URL과 챗봇 허용 도메인에 등록된 주소를 기준으로 동작합니다.

예를 들어 챗봇이 설치된 주소와 답변에 포함된 링크가 모두 https://sidetalk.kr이라면 현재 페이지에서 링크가 열립니다.

활성화하면 챗봇이 답변을 생성할 때 사용한 출처 정보를 함께 표시할 수 있습니다.

지식 데이터에 사용할 수 있는 출처 정보가 없는 경우에는 이 설정을 활성화해도 출처가 표시되지 않습니다.

챗봇이 답변을 생성하는 동안 중간 진행 메시지를 고객에게 표시할지 선택합니다.

설정을 변경한 후에는 페이지 아래의 업데이트 버튼을 눌러 저장해 주세요.

저장 후 대시보드의 챗봇 테스트를 열어 첫 인사말, 답변 방식, 링크 이동, 출처 표시와 정보가 없을 때의 동작을 확인하는 것을 권장합니다.