사이드톡 시작하기
첫 챗봇을 준비하고 고객 상담을 시작하는 기본 순서입니다.
1. 대시보드에서 챗봇 선택하기
사이드톡에 로그인한 뒤 대시보드로 이동하세요. 등록된 사이드톡 목록에서 설정할 챗봇을 선택합니다. 여러 챗봇이 있다면 이름과 설치 URL을 함께 확인하세요.
2. 자주 묻는 질문 등록하기
AI 데이터 관리에서 고객이 자주 묻는 질문과 정확한 답변을 등록하세요. 배송 안내, 운영 시간, 서비스 이용 방법처럼 바로 필요한 정보부터 시작하면 좋습니다.
3. 실제 질문으로 답변 확인하기
챗봇 테스트에서 고객처럼 질문해 보세요. 질문 표현을 바꾸거나 추가 질문을 하면서 답변이 충분한지 확인합니다. 답변이 부족하면 해당 내용을 데이터에 추가하고 다시 테스트하세요.
4. 설치하고 운영하기
설치하기에서 홈페이지에 맞는 연결 방법을 확인하세요. 설치 후에는 실제 사이트에서도 챗봇이 열리고 답변하는지 확인합니다. 운영 중 채팅 기록을 확인하고 필요한 데이터를 계속 보완하세요.