네이버톡톡 연동 가이드
1. 사이드톡에서 네이버톡톡 설정을 활성화해 주세요.
사이드톡 대시보드 → AI 챗봇 설정 → 네이버톡톡 탭에서
네이버톡톡 활성화를 해주세요.
2. 아래 버튼을 클릭해 네이버톡톡 파트너센터 페이지로 접속해주세요.
3. 계정 관리 버튼을 클릭해서 계정 관리 페이지로 접속해주세요.
톡톡 계정이 없다면 새로 생성해주세요. (승인되는데 1~3일 정도 소요될 수 있습니다.)
4. 연동 관리 → 챗봇 API 설정 메뉴로 이동해주세요.
5. 웹훅 URL을 입력해주세요. 웹훅 URL은 사이드톡 대시보드의 AI 챗봇 설정 메뉴의 네이버톡톡 탭에서 확인 가능합니다.
※ 웹훅URL은 절대 외부에 공개하거나 공유하지 마세요.
6. event 변경 버튼을 클릭해서 send, open, leave, echo 를 선택 후 저장해주세요.
7. 보내기 API의 Authorization 을 사이드톡 대시보드의 AI 챗봇 설정 메뉴의 네이버톡톡 탭의 보내기 API Authorization 키에 입력해주세요.
Authorization 이 없다면 생성해주세요.
8. 핸드오버 API가 OFF 상태라면 ON 으로 변경해주세요.
9. 네이버톡톡 연동 상태를 확인해 주세요.
네이버톡톡에서는 답변이 정상적으로 출력되는지만 간단히 확인해 주세요.
네이버톡톡에서 반복해서 대화를 테스트하면 이전 대화 기록이 같은 세션에 남아 이후 답변 생성에 영향을 줄 수 있습니다. 지식 베이스나 지침을 수정하더라도 이전 테스트 내용으로 인해 원하지 않는 답변이 계속 나타날 수 있어요.
전체 대화 테스트는 사이드톡의 모든 설정을 완료한 후 사이드톡 챗봇 테스트에서 진행하는 것을 권장합니다.
10. AI 모드와 상담원 모드 전환 정책
AI 모드 → 상담원 모드 변경되는 경우
고객이
상담원 연결 버튼을 누르는 경우상담원 모드 → AI 모드로 변경되는 경우
상담원이
상담완료 버튼을 누르는 경우상담원이 마지막 채팅 입력한 이후 120분이 지나고 다시 채팅창을 열었을 경우
상담원 답변이 없어 고객이
AI 답변 받기 버튼을 누르는 경우 (상담원이 한 번이라도 답변을 했다면 상담원이 상담완료를 해주거나 시간이 120분이 지나야 합니다)
상담원 연결 버튼 클릭하면 고객에게 표시되는 화면
상담원 연결 직후 기다려도 상담원 답변이 전혀 없다면 고객에게
AI 답변 받기 버튼 표시
상담원에게 표시되는
상담완료 버튼
상담원이 마지막 채팅 입력한 이후 120분이 지나고 다시 채팅창을 열었을 경우