챗봇 맞춤 설정 사용 가이드
사이드톡 대시보드의
AI 챗봇 설정 → 일반 탭에서 사용자 맞춤 지침과 대화 스타일을 설정할 수 있습니다.두 설정을 활용하면 챗봇이 우리 회사와 서비스를 정확하게 이해하고, 원하는 말투와 형식으로 고객에게 답변하도록 만들 수 있습니다.
1. 사용자 맞춤 지침
사용자 맞춤 지침은 챗봇이 답변을 생성할 때 가장 중요하게 참고하는 정보입니다.
회사 또는 서비스 소개, 자주 묻는 질문, 운영 정책, 답변할 때 지켜야 할 규칙 등을 입력해 주세요.
어떤 내용을 입력하면 좋나요?
- 회사 및 서비스 소개회사에서 제공하는 상품이나 서비스, 주요 고객과 운영 목적을 입력합니다.
- 자주 묻는 질문고객이 자주 문의하는 내용과 그에 대한 기본 답변을 입력합니다.
- 운영 정책영업시간, 예약 방법, 배송, 교환, 환불, 취소 규정 등 고객 안내에 필요한 정보를 입력합니다.
- 답변 규칙챗봇이 반드시 지켜야 할 규칙이나 답변하지 않아야 할 내용을 입력합니다.
- 고객 안내 방법추가 문의가 필요한 경우 고객센터, 문의 페이지 또는 상담원 연결 방법을 안내하도록 설정할 수 있습니다.
작성 예시
회사 소개
사이드톡은 홈페이지 방문 고객의 질문에 AI가 자동으로 답변하고, 필요한 경우 상담원에게 연결해 주는 AI 챗봇 서비스입니다.
운영시간
- 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 운영합니다.
- 주말과 공휴일에는 상담원 연결이 어렵습니다.
- 운영시간 외 문의는 접수 후 다음 영업일에 답변합니다.
상담 안내
- 사용 방법에 관한 질문은 등록된 가이드를 참고해 답변합니다.
- 정확한 확인이 필요한 문의는 임의로 답변하지 않고 상담원 연결을 안내합니다.
- 가격이나 환불 정책은 등록된 정보가 있는 경우에만 안내합니다.
답변 규칙
- 확인되지 않은 내용을 추측해서 답변하지 않습니다.
- 답변을 찾을 수 없는 경우 모른다고 안내한 후 상담원 연결을 제안합니다.
- 고객에게 항상 존댓말을 사용합니다.
작성할 때 참고해 주세요
- 긴 문장보다는 제목과 목록으로 나누어 작성하는 것이 좋습니다.
- 서로 충돌하는 규칙을 함께 입력하지 마세요.
- 가격, 운영시간, 환불 규정처럼 중요한 정보는 구체적으로 입력해 주세요.
- 마크다운 형식의 제목과 목록을 사용하면 AI가 내용을 더 명확하게 구분할 수 있습니다.
2. 대화 스타일
대화 스타일은 챗봇이 고객에게 답변하는 말투와 표현 방식을 설정하는 항목입니다.
답변의 길이, 말투, 설명 방식, 형식 등을 원하는 방향으로 입력해 주세요.
어떤 내용을 입력하면 좋나요?
- 말투와 분위기친근함, 정중함, 전문적임, 차분함 등 원하는 말투를 입력합니다.
- 답변 길이핵심만 간단하게 답변할지, 필요한 내용을 자세하게 설명할지 지정합니다.
- 답변 형식목록, 단계별 안내, 짧은 문단 등 원하는 답변 형식을 입력합니다.
- 표현 방식어려운 전문 용어를 피하거나, 초보자도 이해할 수 있도록 쉽게 설명하게 할 수 있습니다.
- 사용 언어한국어, 영어 등 기본적으로 사용할 언어를 지정할 수 있습니다.
작성 예시
- 항상 친절하고 정중한 존댓말을 사용해 주세요.
- 핵심 내용을 먼저 안내하고, 필요한 경우 추가 설명을 제공해 주세요.
- 사용 방법은 번호가 있는 단계별 목록으로 설명해 주세요.
- 어려운 전문 용어는 피하고 초보자도 이해할 수 있는 표현을 사용해 주세요.
- 답변은 너무 길지 않게 작성하고 중요한 내용은 목록으로 정리해 주세요.
간단한 설정 예시
친절하고 정중한 존댓말을 사용해 주세요. 먼저 핵심 답변을 간단히 안내하고, 사용 방법은 단계별 목록으로 설명해 주세요. 확인되지 않은 내용은 추측하지 말고 상담원 연결을 안내해 주세요.
3. 설정 확인하기
설정을 입력한 후에는 화면 하단의 업데이트 버튼을 눌러 저장해 주세요.
저장이 완료되면 챗봇 테스트를 이용해 다음 내용을 확인하는 것이 좋습니다.
- 회사와 서비스를 올바르게 이해하는지
- 운영 정책에 맞게 답변하는지
- 원하는 말투와 답변 길이가 적용되는지
- 확인되지 않은 내용을 추측하지 않는지
- 필요한 경우 상담원 연결을 안내하는지