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고객 연락처 수집 방법에 대해서 알려주세요

13 분 읽기가이드 기준일: 2026. 10. 14.노션 원문 보기 ↗

1. 소개

사이드톡은 채팅 중 고객의 이름, 이메일, 휴대폰 번호 등의 정보를 입력받을 수 있습니다.
수집된 정보는 고객을 구분하거나 상담 후 연락하기 위해 활용할 수 있으며, 사이드톡 대시보드의 고객 연락처 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

사이드톡 채팅창에서 고객 연락처를 입력 받으실 수 있어요. (예시)
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2. 고객 연락처 수집 설정

사이드톡 대시보드에서 아래 메뉴로 이동해 주세요.
사이드톡 대시보드 → AI 챗봇 설정 → 고객 연락처 수집

채팅 시작 시 입력폼 표시

고객이 채팅을 시작할 때 연락처 입력폼을 표시할지 선택할 수 있습니다.
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  • 표시하지 않음
    채팅을 시작할 때 고객 연락처 입력폼을 표시하지 않습니다.
  • 채팅 시작 시 표시
    고객이 채팅창을 열고 대화를 시작할 때 고객 연락처 입력폼을 표시합니다.
설정을 변경한 후에는 페이지 아래의 업데이트 버튼을 눌러 저장해 주세요.

3. 적절한 답변이 없을 때 입력폼 표시

AI가 적절한 답변을 찾지 못했을 때 고객 연락처 입력폼을 표시하도록 설정할 수 있습니다.
아래 메뉴로 이동해 주세요.
사이드톡 대시보드 → AI 챗봇 설정 → 일반
정보 없을 때 처리 항목에서 다음 옵션을 선택합니다.
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고객 연락처 입력폼 표시
이 옵션을 선택하면 AI가 등록된 지식에서 적절한 답변을 찾지 못했을 때 고객에게 연락처 입력폼을 표시할 수 있습니다.
고객 연락처 수집 탭의 채팅 시작 시 입력폼 표시 설정과 별도로 동작합니다.


4. 수집 항목 설정

고객 연락처 수집 탭에서 고객에게 입력받을 항목을 설정할 수 있습니다.
기본적으로 다음 항목을 사용할 수 있습니다.
  • 이름
  • 이메일
  • 휴대폰 번호
각 항목에는 다음 설정이 제공됩니다.
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항목 이름

고객의 입력폼에 표시되는 이름입니다.
서비스에 맞게 성함, 이메일 주소, 연락 가능한 번호 등으로 변경할 수 있습니다.

표시 여부

해당 항목을 고객 연락처 입력폼에 표시할지 선택합니다.
표시하지 않는 항목은 고객 입력폼에 나타나지 않습니다.

필수 입력

고객이 입력폼을 제출할 때 해당 항목을 반드시 입력하도록 설정합니다.
필수 입력으로 설정하지 않은 항목은 고객이 입력하지 않아도 제출할 수 있습니다.
설정이 완료되면 업데이트 버튼을 눌러 저장해 주세요.

5. 커스텀 필드 추가

이름, 이메일, 휴대폰 번호 외에도 필요한 고객 정보를 직접 추가할 수 있습니다.
고객 연락처 수집 탭에서 커스텀 필드 추가 버튼을 클릭해 주세요.
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예를 들어 다음과 같은 정보를 추가할 수 있습니다.
  • 회사명
  • 부서
  • 문의 유형
  • 관심 상품
  • 예약 희망일
  • 고객 등급
커스텀 필드에는 다음 정보를 입력합니다.

항목 이름

고객 입력폼에 표시되는 항목의 이름입니다.
예시:
  • 회사명
  • 문의 유형
  • 관심 상품

항목 코드

수집된 정보를 저장하고 구분할 때 사용하는 고유한 값입니다.
영문 소문자, 숫자, 밑줄(_)을 사용해 작성하는 것을 권장합니다.
예시:
  • company_name
  • inquiry_type
  • interested_product
다른 항목과 동일한 항목 코드를 사용하지 마세요. 항목 코드는 각각 고유해야 합니다.

필드 타입

수집할 정보의 형태에 맞는 타입을 선택합니다.
  • text: 일반적인 짧은 문장
  • email: 이메일 주소
  • tel: 전화번호
  • number: 숫자
  • textarea: 긴 문장
  • select: 미리 등록한 선택지 중 하나를 선택
select 타입을 사용하는 경우 고객이 선택할 옵션을 함께 입력해 주세요.
예시:
  • 제품 문의
  • 결제 문의
  • 기술 지원
  • 기타 문의

6. 수집된 고객 연락처 확인

고객이 입력한 연락처는 다음 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
사이드톡 대시보드 → 고객 연락처
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고객 연락처 메뉴에서는 다음 정보를 확인할 수 있습니다.
  • 고객 이름
  • 이메일
  • 휴대폰 번호
  • 추가 고객 정보
  • 고객 메모
  • 이용 기능
  • 최종 활동 및 관련 기록
다음과 같은 기준으로 고객을 검색하거나 필터링할 수 있습니다.
  • 이메일 또는 휴대폰 보유 여부
  • 채팅 기록
  • 상담원 연결
  • 예약 내역
  • 입력폼 및 테이블
  • 고객 정보 링크
  • 외부 API
필요한 경우 고객 정보를 직접 수정하거나 고객 메모를 남길 수 있습니다.

7. 워드프레스 회원 연동

워드프레스용 사이드톡 플러그인을 사용하는 경우 로그인한 워드프레스 회원의 정보가 사이드톡 고객 정보와 연동될 수 있습니다.
로그인 회원의 정보가 자동으로 등록되지 않는다면 다음 항목을 확인해 주세요.
  • 사이드톡 플러그인 활성화 여부
  • SITE KEY와 SIGN KEY 설정
  • 회원 정보 연동 설정
  • 고객 연락처 수집 항목 설정
  • 사용 중인 워드프레스 회원 플러그인의 호환 여부

[참고 매뉴얼]
사이드톡을 내 홈페이지에 설치하는 방법이 궁금해요

8. 참고사항

  • 표시 여부를 끈 항목은 고객 입력폼에 나타나지 않습니다.
  • 필수 입력 항목이 비어 있으면 고객이 입력폼을 제출할 수 없습니다.
  • 이메일이나 휴대폰 번호가 수집되어야 상담 후 이메일·문자 알림을 보낼 수 있습니다.
  • 문자 알림을 사용하려면 Solapi 연동이 필요할 수 있습니다.
  • 필요한 정보만 수집하고, 개인정보 처리방침에 수집 목적과 보관 기준을 안내해 주세요.